Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Chez Aïsané, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends ni les jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes ou de circonstances exceptionnelles (grèves, périodes de fêtes, ruptures de stock, etc.), un léger retard peut survenir. Vous en serez informé par e-mail.

2. Lieu et modes d’expédition

Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France, à partir de notre centre logistique de Nantes (44400).

Nous proposons plusieurs options de livraison :

  • Livraison standard (France métropolitaine) : 2 à 5 jours ouvrables.

  • Livraison express (France métropolitaine) : 1 à 2 jours ouvrables.

  • Livraison internationale : 5 à 15 jours ouvrables selon la destination.

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs (La Poste, Colissimo, Chronopost ou équivalent). Aïsané ne saurait être tenue responsable d’un retard dû au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :

  • du poids du colis,

  • de la destination,

  • et du mode de livraison choisi.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (le cas échéant, cela sera précisé lors du paiement).

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur concerné.

5. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aïsané ne pourra être tenue responsable de la non-livraison d’un colis due à une erreur d’adresse.

6. Livraison internationale

Les commandes expédiées hors de France peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d’importation ou droits divers, à la charge du client.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais d’expédition.
Les délais de livraison internationale peuvent varier en fonction des procédures douanières.

7. Retards et pertes

En cas de retard anormal ou de colis déclaré perdu, merci de nous contacter à E.serviceclientAC@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les délais de résolution varient selon les transporteurs.

8. Retours et échanges

Notre politique de retour est décrite en détail dans la section suivante.
Vous pouvez consulter la politique complète ici :

Notre politique dure 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat (facture, reçu, e-mail de confirmation) est exigée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soin personnel

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Articles soldés ou en promotion : seuls les articles à prix normal sont remboursables.

Articles défectueux ou endommagés :
Si vous avez reçu un article défectueux, contactez-nous à Aisane_SAV@hotmail.com  pour un échange contre le même produit.

Adresse de retour

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
📦 Aïsané — Service Retours
8 Avenue Maréchal Lattre Tassigny,
44400 Nantes, France.

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits du montant remboursé.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, il est conseillé d’utiliser un service d’envoi suivi ou assuré, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.